Diante dos novos desafios e da crescente demanda do mercado, as empresas de contabilidade se tornaram obrigadas a oferecer serviços com agilidade e qualidade. E numa época em que o conhecimento impera, a escolha, ou até mesmo a busca de alternativas, tornou-se uma questão de sobrevivência. Veremos neste artigo que a inovação no que tange a implantação do sistema gestão do conhecimento será fundamental para estimular a formação de um grupo de trabalho capaz de dominar o poder da informação e se destacar no mercado.
O avanço da tecnologia da informação (TI) trouxe diversas vantagens para as organizações contábeis, principalmente, com a aquisição de sistemas que disponibilizam todas as ferramentas necessárias para as rotinas de trabalho da contabilidade empresarial. Mas o tempo em que o contador utilizava os recursos tecnológicos para efeito de concorrência já passou. Para se atingir níveis de excelência e reconhecimento exigem-se do profissional expertise na área de trabalho, amplo domínio da ferramenta tecnológica, criatividade e habilidade em sintetizar problemas e oferecer soluções.
É neste contexto que as empresas de contabilidade esbarram num problema antigo: o uso e propagação do conhecimento. A Gestão do Conhecimento (GC) está ligada à capacidade das empresas em utilizarem as várias fontes de conhecimento organizacional para desenvolverem competências específicas, que se traduzem, permanentemente, em novos produtos, processos, sistemas gerenciais e liderança de mercado.
As empresas dependem muito das pessoas e o que se tem absorvido para o capital intelectual é somente o conhecimento tácito delas – pessoal e não formalizado, razão pela qual a saída desses profissionais gera um verdadeiro caos nas empresas. Os escritórios de contabilidade sofrem com o desligamento de um colaborador que levou consigo todo o seu conhecimento e experiência aplicada em projetos e setores dos quais participou. Eles passam a investir novamente em capacitação das novas contratações e sofrem com a morosidade na entrega de serviços – até que consigam passar o bastão para outro colaborador.
A gestão de conteúdo empresarial permite conhecer como a informação é gerenciada (ou não) ao longo de seu ciclo de vida. É extremamente importante na medida em que se possa identificar onde existem silos de informação, ou seja, onde existem informações que apenas uma ou poucas pessoas possuem acesso. Assim obtemos o aumento da agilidade na publicação e acesso dos conteúdos, maior poder de alcance e também de disseminação através da organização.
O mapeamento dos processos é determinante para o sucesso de um projeto de gestão do conteúdo. É o processo quem vai dizer como pessoas e tarefas interagem para criar, publicar, atualizar, disseminar e acessar as informações. A construção do processo deve assegurar que a informação certa seja entregue para a pessoa certa, no dispositivo correto e no tempo exato. Desta forma, na falta do responsável pelo departamento, outras pessoas saberiam o próximo passo previsto. Isto acelera o processo decisório corriqueiro.
A gestão do conhecimento, portanto, agrega valor às empresas contábeis uma vez que ela combina o gerenciamento de conteúdo com os processos de negócios relacionados a ele, fornecendo agilidade e o acesso a informação com rapidez e confiabilidade. As informações se antecipam e encontram as pessoas (antes que essas pessoas saiam à procura delas) em função dos seus problemas, necessidades, contextos e perfis, tudo automaticamente.
É evidente que a gestão do conhecimento será para as empresas contábeis aquilo que a tecnologia da informação já foi na década de 90: fonte geradora de vantagem competitiva. Para não correr o risco do produto de seu trabalho ser tido como um commodity qualquer, a transformação do conhecimento em algo relevante e distintamente percebido pelo mercado, deve ser assumida como uma sistemática prática organizacional, já que, pode até mesmo assegurar a sobrevivência da empresa no atual cenário dos negócios.
By: Sara Almeida
Gerente de Relacionamento
By: Sara Almeida
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